Применение концепции потребительского опыта в автомобильной рознице

По всему миру в автомобильной рознице меняется потребительский опыт. Таким образом, автодилеры вынуждены улучшать его, чтобы оставаться конкурентоспособными. Для того, чтобы добиться этого, копирование лучших существующих решений – эффективная стратегия. В этой работе исследуются преимущества и сложности в применении международных лучших решений на пермском рынке автомобильной розницы. Для решения исследовательской проблемы используются следующие методы: анализ существующих кейсов, отбор лучших решений с помощью полуструктурированного интервью маркетинговых экспертов и опроса потребителей. Выводы на основе исследования позволили разработать рекомендации, какие решения больше подходят для применения в разных сегментах. Общий вывод заключается в том, что есть различные способы улучшить текущий потребительский опыт, чтобы повысить конкурентоспособность в различных сегментах, используя существующие международные решения в управлении потребительским опытом.