• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Степанов Игорь Андреевич
Application of the Customer Experience Concept in Automotive Retail
Менеджмент
(Бакалавриат)
7
2016
Customer experience is changing in automotive retail around the world, thus dealerships have to improve it in order to stay competitive. An efficient strategy is to copy best practices, proved to be efficient. This research studies the benefits and difficulties of customer experience benchmark solutions application to the Perm automotive retail market. The methods to solve the research problem are existing case analysis, benchmarks selection through a customer survey and semi-structured interviews with local automotive marketing experts and consumers. The conclusions based on the research allowed to develop recommendations on which solutions are suitable to apply for different customer segments. The overall conclusion is that there is a number of ways for the dealer to improve customer experience in order to gain competitive edge in different segments by implementing existing international customer experience management solutions.
Текст работы (работа добавлена 23 мая 2016г.)

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР