Формирование и развитие клиентского сервиса на рынке добровольного медицинского страхования

Реформирование системы здравоохранения привело к организационным и структурным изменениям всей отрасли в целом, дав толчок к развитию медицинского страхования. В настоящее время в России существует два вида медицинского страхования: обязательное (ОМС), и добровольное (ДМС). Имеющаяся на сегодня высокая конкуренция среди страховых медицинских компаний на фоне общего экономического кризиса и снижения темпов развития рынка ДМС стимулирует страховые компании к пересмотру своих маркетинговых стратегий и поиску новых подходов и возможностей для повышения конкурентоспособности. В данной работе рассматриваются отличительные особенности обязательного и добровольного медицинского страхования, структура и динамика развития российского рынка ДМС на современном этапе, определены факторы, влияющие на потребительский выбор страховой компании. Также определены основные принципы маркетинговой деятельности страховых компаний на примере АО «СОГАЗ», дано понятие клиентского сервиса и рассмотрены подходы к его реализации. На основании проведенного исследования можно сделать вывод, что на сегодняшний день формирование и развитие клиентского сервиса является одним из приоритетных направлений маркетинговой деятельности страховых компаний на рынке ДМС. Ключевые слова: рынок медицинского страхования, обязательное медицинское страхование, добровольное медицинское страхование, потребительский выбор, клиентский сервис страховых компаний, маркетинговая деятельность страховых компаний.