Управление проектами по моделированию IT-процессов

Работа посвящена вопросам моделирования ИТ-процессов на основе анализа существующих подходов, стандартов и методик по предоставлению ИТ-услуг. Основная проблематика, выносимая в рамках работы, заключается в интеграции описания и применения ИТ-процессов со всеми взаимосвязями, описанных в существующих подходах, стандартах и методиках к единому стандартизированному формату понятному как бизнесу, так и структурным подразделениям организации. В работе рассматриваются основные ИТ-процессы, протекающие в ИТ-инфраструктуре любой организации, с приведением их детальной декомпозицией применимой для любого уровня зрелости организации. Каждый ИТ-процесс, рассматривается как компонент инфраструктуры организации со всеми основными и дополнительными взаимосвязями с другими процессами. Описание ИТ-процессов основывается на анализе таких подходов, стандартов и методов как ITIL/ ITSM, ISO 20000, MOF, CobiT, PRINCE2 с учетом необходимости применения принципов сервисного подхода предоставления ИТ-услуг. Моделирование ИТ-процессов осуществляется посредством нотации IDEF0 с описанием следующих значений: входа, выхода, управления и механизма, а также с добавлением в детализированное описание подпроцессов основного процесса всех дополнительных связей с другими процессами. Рассмотрение ИТ-процессов с учетом сервисного подхода и в единообразном понимании их протекания ведет к тому, что между бизнесом и структурными подразделениями установится четкое понимание зоны ответственности каждой из сторон, уменьшатся спорные вопросы, что в будущем позволит повысить не только эффективность организации в целом, но и обеспечит конкурентоспособность на рынке.