Маркетинговая стратегия в банковской сфере (на примере ОАО "Сбербанк России")

Тема данной работы - «Маркетинговая стратегия в банковской сфере (на примере ОАО «Сбербанк России»), в рамках которой рассматриваются как особенности маркетинговой деятельности в общем, так и конкретно такового ее инструмента, как SMM-продвижение. Основной целью работы является оценка эффективности деятельности Сбербанка в социальных сетях, выявление ее недостатков и предложение соответствующих рекомендаций по их преодолению. Объектами исследования выступают сам Сбербанк и его страницы в социальных сетях. Предметом исследования является активность пользователей в социальных сетях и её зависимость от таких факторов, как публикуемый сообществом контент и работа администраторов группы. В качестве методов исследования выступают: мониторинг активности пользователей на страницах Сбербанка в социальных сетях, сравнительный анализ инструментов продвижения Сбербанка и его конкурентов, анкетирование подписчиков страницы Сбербанка «ВКонтакте», а также проведение интервью со специалистами, занятыми в сфере SMM. Результаты исследования показывают, что деятельность Сбербанка по формированию активной аудитории в своих сообществах находится на достаточно низком уровне. Рекомендации, представленные в работе, обозначают возможные направления деятельности Сбербанка в будущем, которые смогут привлечь новых клиентов и поднять активность в группах до высокого уровня.