Совершенствование комплекса маркетинга компании малого бизнеса на примере типографии "Комлиз-Принт"

Целью бакалаврской выпускной квалификационной работы является совершенствование комплекса маркетинга компании малого бизнеса на примере типографии «Комлиз-Принт». Для достижения цели был выдвинут комплекс задач, который включил в себя рассмотрение основных теоретических концепций маркетинга и его комплекса, проведение исследования для выявления сегментов потребителей и оценки качества предоставляемых услуг, и наконец, создание рекомендаций по улучшению комплекса маркетинга. Объектом исследования является типография «Комлиз-Принт» (ООО «Комлиз-Принт») в Санкт-Петербрге, деятельность которой направлена на производство полиграфической продукции и предложение услуг в данной отрасли. В свою очередь, действующий в настоящее время комплекс маркетинга типографии «Комлиз-Принт» - это предмет исследования. Работа имеет три главных метода исследования: литературное рассмотрения и анализ теоретического поля, глубинное интервью, эмпирический метод бесповторного опроса, включая методику взвешенный SERVQUAL , методы статистического анализа (анализ k-средних, иерархический кластерный анализ). Результатом исследования стало выявление трех сегментов потребителей и определение критериев, которые имеют низкую оценку качества. На основании полученных результатов был выдвинут ряд предложений по улучшению маркетингового комплекса, которые в свою очередь должны улучшить качество и позиции типографии на рынке. Выдвинутые пути совершенствования были отнесены к пяти элементам комплекса маркетинга: продвижение, продукт, цена, место и люди. В дополнение была составлена таблица данных по предполагаемым затратам, а в качестве метода контроля была составлена диаграмма Ганта, показывающая временные рамки для проведения проекта по совершенствованию маркетингового комплекса.