• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Продувнова Анастасия Александровна
Mенеджмент жалоб: анонимность как социальная проблема
2016
Работа посвящена феномену анонимной жалобы в системе менеджмента жалоб университета. Целью данной работы является анализ конструирования легитимности анонимной жалобы в университетской среде. В работе представлен теоретический анализ различных форм жалоб и подходов к их изучению, рассматриваются процедуры системы менеджмента жалоб и практик взаимодействия участников этих процессов, выясняется отношение к анонимным жалобам со стороны студентов, преподавателей и представителей управления университета. Методология исследования основана на качественно-количественном подходе. Эмпирическую базу исследования составили материалы 4-х групповых дискуссий со студентами, 6-ти экспертных интервью с сотрудниками и база текстов обращений студентов на горячую линию «Выразительная кнопка». Методическая задача работы с текстами заключалась в выявление причин подачи анонимных жалоб с помощью процедур качественного сравнительного анализа КСА. В результате реализации процедур КСА мы выяснили, какие комбинации характеристик жалоб приводят к анонимности/открытости жалоб. Результаты исследования характеризуют процесс конструирования легитимности анонимной жалобы на разных уровнях: социокультурном, организационном и уровне повседневных взаимодействий.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР