Совершенствование системы управления качеством логистического сервиса на примере компании ООО Тетра-Логистик

АННОТАЦИЯ 1. Наименование темы магистерской диссертации "Совершенствование системы управления качеством логистического сервиса на примере компании ООО Тетра-Логистик" 2. Студентка Симонова Анна Олеговна, гр. 141 МЛГ, Факультет бизнеса и менеджмента, школа Логистики НИУ ВШЭ 3. Научный руководитель Левина Тамара Владимировна, к.э.н., ст. преподаватель кафедры логистики 4. Ключевые слова: логистический оператор, управление логистическим сервисом, качество услуг В условиях современного бизнеса необходимо использовать все возможные инструменты, позволяющие привлечь как можно большее число клиентов. Логистический оператор, способный предоставлять требуемый потребителями уровень сервиса, всегда будет востребован. Чтобы компания оставалась конкурентоспособной, особое внимание она должна уделять качеству предоставляемых услуг. Целью магистерской диссертации является разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления качеством логистического сервиса компании. В работе магистра проводится анализ действующей системы управления качеством предоставляемого сервиса, а также рассматриваются способы повышения уровня обслуживания за счет внедрения EDI. На основании модели стратегической прибыли была доказана экономическая целесообразность предлагаемых изменений. 5. Объем ВКР бакалавра: стр. – 90, рисунков – 22, таблиц – 30, список литературных источников – 35.