Совершенствование электронных механизмов обратной связи с потребителями социальных услуг

На сегодняшний день вопрос совершенствования электронных механизмов обратной связи с потребителями социальных услуг, является одним из наиболее актуальных в нашей стране. Несмотря на распространенность различных механизмов обратной связи с потребителями услуг по всему миру, в России используются и эффективно функционируют немногие из них. Новизна данной работы заключается в рассмотрении электронных механизмов обратной связи в качестве комплекса механизмов для эффективного взаимодействия субъектов. В работе была выдвинута гипотеза о том, что эффективность электронных механизмов обратной связи зависит от субъектов взаимодействия. В данной работе использовались три метода исследования: теоретический анализ проблемы, анализ практик и экспертный опрос. Полученные результаты подтвердили гипотезу и позволили сформировать предложения по совершенствованию и критериям оценки эффективности электронных механизмов обратной связи.