Совершенствование управления логистическим сервисом на предприятии автомобильной отрасли

Ключевые слова: логистический сервис, обслуживание потребителей, совершенный заказ, межфункциональная координация, качество логистического сервиса. Целью ВКР является совершенствование управления логистическим сервисом компании автомобильной отрасли. Задачами ВКР являются: изучение полученных сведений о компании и определение ее места на рынке; проведение анализа текущего положения компании и формирование вывода о стадии развития компании; выявление основных проблем в компании, оказывающих влияние на уровень логистического сервиса; проведение анализ литературы с целью поиска инструментария для решения поставленных проблем; проведение внутреннего аудита компании с целью выявления причин снижения уровня логистического сервиса в компании; формулировка предложений, направленных на повышение уровня логистического сервиса и решение выявленных в результате аудита проблем; оценка экономического эффекта от предложенных мероприятий. В ходе анализа логистической деятельности были выявлены следующие проблемы: ухудшение качества логистических услуг, предоставляемых логистическими посредниками, возрастание количество возвратов продукции, отсутствие межфункциональной координации. Объектом исследования является производственная компания. Сфера деятельности предприятия – производство автомобильных запасных частей. В данной ВКР были разработаны следующие рекомендации: заключение соглашения об уровне предоставляемых логистических услуг с логистическими посредниками, рационализация процедур возврата продукции, совершенствование межфункциональной координации при выполнении заказа путем составления коммуникативной матрицы и создания системы мотивации сотрудников. Доказана экономическая целесообразность практического применения предложенных рекомендаций. В итоге доходность собственного капитала в модели стратегической прибыли возросла на 1,3 %. Объем ВКР: стр. 105, рисунков - 32, таблиц - 22, список использованной литературы – 27.