Совершенствование управления возвратными потоками на примере ООО «Эльдорадо»

Ключевые слова: реверсивная логистика, возвратные потоки, возврат потребительской ценности товара, управление возвратами. Целью ВКР является совершенствование управления возвратными потоками сетевой розничной компании. Задачами ВКР являются: изучение полученных сведений о компании и определение ее места на рынке; проведение анализа текущего положения компании и формирование вывода о стадии развития компании; выявление основных проблем в компании, имеющих отношение к управлению возвратами, анализ и обобщение теоретических разработок зарубежных и отечественных учёных в области возвратной логистики; нахождение лучших практик и примеров в области реверсивной логистики для решения проблем компании; определение наиболее подходящих для сетевой розничной компании методов управления возвратным потоком; разработка алгоритма внедрения отобранных методов; оценка экономического эффекта от предложенных мероприятий. В ходе анализа логистической деятельности были выявлены следующие проблемы: отсутствие системного подхода к работе с возвратами, возрастающее количество возвратов продукции, как в розничных магазинах, так и в сфере интернет-торговли. Объектом исследования является торговая, сетевая розничная компания. Сфера деятельности предприятия – продажа бытовой техники и электроники, а так же других товаров. В данной ВКР были разработаны следующие рекомендации: повышение мотивации и уровня ответственности сотрудников, работающих на приёме возвращаемого товара у покупателей и сотрудников занимающихся приёмкой товара от поставщиков; внедрение в розничные магазины сортировщиков; внедрение модуля SAP; разработка KPI для оценки эффективности управления возвратами. Доказана экономическая целесообразность практического применения предложенных рекомендаций. В итоге доходность собственного капитала в модели стратегической прибыли возросла на 3,82 %. Объем ВКР: стр. 100, рисунков - 20, таблиц - 13, список использованной литературы – 42.