• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Пути повышения качества логистического сервиса в Интернет-торговле

ФИО студента: Анисимов Дмитрий Олегович

Руководитель: Домнина Светлана Викторовна

Кампус/факультет: Высшая школа бизнеса

Программа: Логистика и управление цепями поставок (Бакалавриат)

Год защиты: 2016

1.Наименование темы ВКР «Пути повышения качества логистического сервиса в Интернет-торговле» 2.Студент Анисимов Дмитрий Олегович, БЛГ 121, факультет логистики НИУ ВШЭ 3.Научный руководитель Домнина Светлана Викторовна, кандидат технических наук, доцент Ключевые слова: логистических сервис, интернет-магазин, баланс «затраты/сервис», метод рейтинговой оценки, модель стратегической прибыли, показатели качества логистического сервиса. Целью ВКР является разработка рекомендации и практических предложений по повышению качества логистического сервиса анализируемой компанией. Задачами ВКР являются: анализ тенденций рынка электронной коммерции, конкурентной среды, места компании на рынке, ее хозяйственной деятельности, выявление основных проблем качества оказываемых компанией логистических услуг, исследование литературных источников с целью выявления путей решения, анализ экономической эффективности предложенных мероприятий. В ходе работы были выявлены следующие проблемы: неэффективная оценка уровня качества логистического сервиса, несоблюдение сроков доставки заказов клиентам в регионах, отсутствие четкого определение сфер распределения обязанностей собственной и наемной службы. Объектом исследования является логистическая система интернет-ретейлера ООО «Купишуз». В ходе данной ВКР был усовершенствован процесс оценки качества логистических услуг, найден оптимальный показатель уровня качества логистического обслуживания согласно существующей в компании логистической стратегией поддержания баланса «затраты-сервис», а так же разработаны мероприятия по повышению качества логистического сервиса. Доказана экономическая целесообразность практического применения предложенных рекомендаций. В итоге доходность собственного капитала в модели стратегической прибыли возросла на 15,87 % 4.Объем ВКР: страниц – 72, рисунков – 28, таблиц – 18, список литературных источников – 28.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ