Совершенствование логистического сервиса на примере транспортно-экспедиторской компании

1.Наименование темы ВКР бакалавра «Совершенствование логистического сервиса на примере транспортно-экспедиторской компании» 2.Студент Франио Сергей Алексеевич, гр. БЛГ-124, Факультет бизнеса и менеджмента, Школа логистики 3.Научный руководитель Ермолина Мария Валерьевна, старший преподаватель кафедры управления цепями поставок НИУ ВШЭ 4.Ключевые слова: логистический сервис, система управления логистическим сервисом, показатель качества транспортного обслуживания, сегментация клиентской базы, модель стратегической прибыли. Целью работы является совершенствование логистического сервиса путем разработки эффективной системы управления сервисом, основанной на сегментации клиентской базы. Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи — анализ хозяйственной деятельности; установление причин возникновения проблем логистического сервиса; предложение решений по устранению проблем и повышению уровня сервиса; рассмотрение теоретической базы, посвященной совершенствованию логистического сервиса транспортно-экспедиторского предприятия; внедрение в компании предложенных мероприятий; оценка экономического эффекта от их внедрения. В ходе анализа логистической деятельности предприятия выявлены следующие проблемы: неэффективная система управления логистическим сервисом, обусловленная отсутствием клиентоориентированного подхода; снижение качества сервиса за счет несоблюдения сроков доставки и недостаточной полноты удовлетворения спроса клиентов. Разработаны следующие решения: внедрение системы управления логистическим сервисом, основанной на сегментации клиентской базы; применение мероприятий по улучшению показателей сроков доставки и полноты удовлетворения спроса. Доказана экономическая целесообразность практического применения предложенных рекомендаций. В итоге доходность собственного капитала в модели стратегической прибыли возросла на 2,3%. 5.Объем ВКР бакалавра: стр. — 79, рисунков — 18, таблиц — 25, литературных источников — 27, приложений — 3