Оценка конкурентного потенциала микрофинансовой организации

Данная квалификационная работа включала в себя обзор основных методов оценки конкурентного потенциала и выбор методики с учетом специфики деятельности рассматриваемой компании ООО МФК "Кредит 911" и отрасли микрофинансирования. В работе был произведен комплексный анализ внешней и внутренней среды ООО МФК Кредит 911 классическими методами стратегического анализа: PEST, 5 сил Портера, модель 7С, матрица МСС. Кроме того, было проведено анкетирование клиентов Санкт-Петербургского филиала на основе модели качества услуг SERVQUAL с целью выявления преимуществ недостатков в предоставлении услуги с точки зрения потребителей. Полученная информация о компании и об отрасли используется в SNW анализе для выявления конкурентного потенциала компании в сравнении с средними показателями деятельности микрофинансовых организаций. Проведен бенчмаркинг конкурентного потенциала Кредит 911 в регионе, а также проанализированы аспекты конкурентной борьбы с использованием статистических методов по данным о лидерах рынка МФО, к которым относится и Кредит 911. В последствии были рассмотрены ключевые стратегические альтернативы, стоящие перед компанией в настоящих условиях и разработаны рекомендации по укреплению конкурентных позиций. Стратегические альтернативы рассматривались на основе нескольких параметров, для чего были использованы SWOT анализ, матрица Томпсона и Стрикленда, матрица ADL, матрица Ансоффа.