Маркетинговые коммуникации на B2B рынках: подходы к выбору инструментов и особенности оценки эффективности (на примере рынка аутсорсинга учетных функций)

Вопросы формирования эффективного отдела маркетинга в компаниях, задействованных в B2B сегменте, стали крайне актуальными в настоящий момент. Это обусловлено как сокращением инвестиций на рынке в целом, так и развитием технологий, которые позволяют упростить коммуникации с потенциальным потребителем. Цель данного исследования - разработка схемы (модели) выбора инструментов маркетинговых коммуникаций и оценки их эффективности на В2В рынке аутсорсинга бизнес-процессов. Для этого были проведены интервью с экспертами, работающими на В2В рынке аутсорсинга бизнес-процессов, а также проведен трейс-анализ на основе данных, полученных с помощью cookies. Результаты исследования показали, что на данный момент отсутствует комплексный подход к выбору и оценке инструментов маркетинговых коммуникаций на В2В рынке и была предпринята попытка создать всестороннюю модель внедрения и контроля эффективности инструментов маркетинга с учетом развития digital коммуникаций и современных технологий.