Повышение удовлетворённости потребителей качеством образовательных услуг в магистратуре

Цель диссертационной работы заключается в разработке решений, направленных на повышение удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг в магистратуре современного вуза. Работа проведена на базе магистратуры по направлению «Лингвистика» Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого Рассмотрена специфика образования как особого рода услуги, охарактеризованы современные подходы к оценке ее качества. Проведен анализ ситуации на рынке высшего лингвистического образования в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, проанализированы особенности магистратуры по направлению «Лингвистика» в СПбПУ Петра Великого. С учетом особенностей региона, конкретного вуза, а также направления и уровня образования разработана анкета для комплексной оценки всех сторон образовательного процесса в магистратуре: содержание, организация, материально-техническое и кадровое обеспечение, межличностное взаимодействие. Было установлено, что в целом удовлетворенность магистрантов получаемыми ими образовательными услугами находится на достаточно высоком уровне. Выявлен ряд проблем и областей для улучшения в области повышения качества образовательного процесса в магистратуре. Разработаны и обоснованы управленческие решения и предложены рекомендации по улучшению, касающиеся содержания обучения, материально-технического и кадрового обеспечения, сопровождения учебного процесса, маркетинга образовательных программ магистратуры.