Разработка требований к ИС автоматизации бизнес-процессов автосервиса

Целью работы является разработка требований к информационной системе автоматизации бизнес-процессов автосервиса. Для достижения этой цели были выполнены следующие задачи: 1. Исследовать объект внедрения информационной системы; 2. Описать и формализовать основные бизнес-процессы: «сервисное обслуживание клиентов» и «закупка сырья и материалов»; 3. Выполнить анализ текущей практики выполнения бизнес-процессов, анализ проблемных зон и возможных рисков; 4. Разработать список функциональных и не функциональных требований к информационной системе автоматизации бизнес-процессов автосервиса; 5. Исследовать текущий рынок информационных систем автоматизации бизнес-процессов и подобрать наиболее подходящую из них, которая будет удовлетворять разработанным требованиям. ВКР выполнена на шестидесяти двух страницах и состоит из следующих разделов: титульный лист, оглавление, список сокращений, введение, основная часть, состоящая из трех глав, список литературы и приложение. В первой главе описана теоретическая база знаний, содержащая значение и цели моделирования процессов организации, основные этапы его выполнения и причины выбора нотации eEPC для разработки моделей в программном инструменте ARIS Express. Во второй главе выполнен анализ предметной области, смоделированы по выбранной нотации и описаны основные бизнес-процессы автосервиса «AutoHelp», проведен качественный анализ бизнес-процессов и исследованы проблемные зоны и риски. В третьей главе выполнена разработка требований к информационной системе по методологии Карла Вигерса и выбрана наиболее оптимальная из всех систем, которая удовлетворяет выработанным требованиям. В результате выполнения выпускной квалификационной работы был выполнен анализ исследуемой организации, разработаны функциональные и нефункциональные требования к системе автоматизации бизнес-процессов автосервиса и выбрано наиболее подходящее ПО, максимально удовлетворяющее разработанным требованиям.