Построение референтной модели процессов ИТ-компании

С развитием ИТ-рынка происходит и увеличение числа компаний на рынке,что ведет к росту конкуренции и к необходимости организовывать деятельность компании более прозрачно и гибко. Целью исследования является построение референтной модели бизнес-процессов ИТ-компании, предоставляющей ИТ-услуги.Объект исследования – ИТ-компании,предмет исследования – особенности построения референтных моделей процессов компаний, предоставляющих ИТ-услуги.Для достижения поставленной цели нужно выполнить следующие задачи: 1. проанализировать состояние российского ИТ-рынка; 2. определить специфику деятельности ИТ-компаний на основе трендов развития ИТ-рынка России; 3. проанализировать существующие референтные модели; 4. используя опыт существующих компаний и базы референтных моделей бизнес-процессов, построить модель процессов, руководствуясь методологией ARIS. В первой главе работы дается теоретическая справка о бизнес-процессах, моделировании, а также о распространенных методологиях моделирования. Во второй главе приводится анализ российского ИТ-рынка, тренды развития ИТ-отрасли, обоснование для выбора специфики ИТ-компании, для которой будет приведен практический пример референтной модели бизнес-процессов, а также сделан обзор существующих референтных моделей бизнес-процессов.В обзоре референтных моделей также дается оценка каждой модели. Третья глава посвящена построению собственной референтной модели бизнес-процессов.Здесь строится общая модель процессов верхнего уровня, которая подойдет для моделирования любой ИТ-компании, а также модель компании, которая занимается ИТ-консалтингом.Далее дается практический пример: построенная модель модифицируется в модель процессов BI-компании и детализируется.Производится декомпозиция модели, которая объясняет, как связаны процессы между собой. Результаты данной работы могут быть использованы ИТ-компаниями для моделирования и оптимизации собственной деятельности.