Сопротивление автоматизации HR-бизнес-процессов в ОЦОП ПАО «МТС»

В настоящее время современные технологии существенно влияют на бизнес-процессы организации. Бизнес становится все более требовательным к внутренним сервисам, особенно к таким, как HR-сервис. Следуя современным тенденциям в области цифровых технологий компании стремятся изменить HR-процессы и внутренние системы, сделать их более гибкими в условиях изменяющейся среды. Однако зачастую внедрение изменений приводит к проявлению различных форм сопротивления со стороны персонала. В данной работе исследуется пример внедрения новой системы автоматизации процесса подбора и найма персонала, а также представляется программа мероприятий по преодолению сопротивления среди руководителей и HR-специалистов. Для того, чтобы получить комплексное представление о проблеме, использовались такие методы исследования, как опрос, полуструктурированное интервью. Результаты исследования показали, что в компании существует сопротивление, которое может быть сведено к минимуму благодаря предложенной программе мероприятий. Расчет эффективности показал, что поддержка организационных изменений за счет снижения сопротивления является экономически выгодной для современных компаний.