Совершенствование имиджа ЧОУ РО «НЕРПЦ(МП) «Саровская православная гимназия»

Магистерская диссертация имеет практическое значение, направлена на решение конкретной проблемы конкретного учреждения – обеспечение стабильного набора первоклассников в Саровскую православную гимназию. В диссертации выдвигается гипотеза о взаимосвязи верно сформированного имиджа образовательной организации и устойчивого потока поступающих. Для подтверждения данной гипотезы были проведены исследования представлений родителей о привлекательных и непривлекательных для их детей характеристиках гимназии. Исследование проводилось среди родителей потенциальных первоклассников (детей 6 лет) путем анкетирования – через гугл-анкету, вывешенную на сайтах дошкольных образовательных учреждений г.Сарова, а также на сайте гимназии. Главные две проблемы, которые были выявлены в ходе исследований: недостаточное знание родителей будущих первоклассников потенциала педагогов гимназии и невозможность объективно судить о качестве образования. Поэтому дополнительно было проведено еще одно исследование по методике измерения качества услуг SERVQUAL, которое основано на проведении измерений между ожиданиями потребителей относительно качества обслуживания и восприятием потребителями качества фактически предоставленных услуг. Данное исследование подтвердило наличие проблем в имидже персонала и показало удовлетворенность родителей гимназии имиджем предоставляемой услуги. По итогам обоих исследований составлены рекомендации по разработке системы продвижения имиджа персонала, выявлены направления совершенствования внутреннего имиджа гимназии, а также скорректирована миссия гимназии в соответствии с предъявляемыми родителями требованиями к качеству образования. Ключевые слова: структура имиджа ОО, методика SERVQUAL, совершенствование внутреннего имиджа, имидж персонала, имидж услуги.