Управление «ключевыми» клиентами

Данная выпускная квалификационная работа описывает стратегию управления ключевыми клиентами, включая Activity Based Costing. Основная цель исследования - показать, как реализация вышеупомянутой стратегии, основанной на оценке рентабельности клиента и правильного распределения ресурсов, позволяет эффективно оперировать. В работе изучается индустрия гостеприимства, в частности исследуется внедрение стратегии и метода ABC в отеле Courtyard by Marriott Нижний Новгород. Исследование базируется на финансовых данных, собранных за девять месяцев. Научная новизна состоит в усовершенствовании знаний области lean - менеджмента, а именно в сфере гостиничных услуг - выявлении проблем в отеле Courtyard by Marriott и поиске путей оптимизации за счет анализа целевых сегментов. Результатом является продвижение модели сокращения потерь и увеличения прибыли с помощью стратегии ключевых клиентов. Также предложены рекомендации, которые возможны для применения в отеле.