Автоматизация бизнес-процессов компании, оказывающей услуги авторемонта, с использованием информационной системы

Целью выпускной квалификационной работы является формирование требований к информационной системе, автоматизирующей бизнес-процессы компании, оказывающей услуги авторемонта. Для достижения этой цели были выполнены такие задачи как анализ предметной области, моделирование и формализация ключевых бизнес-процессов компании, формирование требований к информационной системе и выбор на их основе наиболее подходящего готового решения. Работа состоит из введения, трех глав и заключения. Первая глава посвящена анализу предметной области, в ней приводится описание ключевых бизнес-процессов, характерных для области авторемонта, а именно процессов приема автомобиля в сервис и возврата его клиенту. Модели этих процессов, выполненные в нотациях IDEF0, IDEF3 и DFD, а также таблицы операций и документов этих процессов включены в приложения к работе. Во второй главе приведена общая информация о требованиях к программному обеспечению и рассмотрены разные подходы к их созданию, а также сформулированы требования к информационной системе, которая будет автоматизировать рассмотренные в первой главе процессы. При создании требований использовалась методика, предложенная Карлом Вигерсом, считающимся экспертом в данной области. В третьей главе работы описана общая процедура выбора компанией готовой информационной системы, а также происходит выбор системы, удовлетворяющей разработанным ранее требованиям, тем самым проверяется их применимость. Выбор осуществлялся между системами «1С: Автосервис» и «АвтоДилер». Оба решения предназначены для автоматизации деятельности в автосервисах и, по предварительным оценкам, способны обеспечить выполнение почти всех требуемых функций. В соответствии с поставленными задачами был проведен анализ предметной области и построены модели ключевых бизнес-процессов. Были сформулированы требования к информационной системе, на основе которых была выбрана информационная система, в должной степени им удовлетворяющая, тем самым была доказана их применимость.