Анализ и совершенствование системы KPI приемочной и упаковочной зоны склада на примере склада бытовой и промышленной техники

Система KPI склада – одно из наиболее эффективных и стратегически надежных средств контроля продуктивности складской логистики. Позволяя осуществлять высокоуровневый контроль за текущими и завершенными операциями, система ключевых показателей эффективности является одним из важнейших средств информирования менеджмента и аспектом поддержки принятия различных управленческих решений, особенно в рамках кратко- и среднесрочного определения мер прогнозирования загруженности и управления персоналом. Однако, подобная система может быть подвержена неопределенности. Несмотря на то, что определенные ключевые показатели деятельности приняты в индустрии как стандарт лучших практик, среди важнейших из них встречаются индикаторы, не дающие точного понимания ситуации для менеджмента. Эта проблема практически не освещается в научной литературе. Данное исследование призвано исправить существующую ситуацию неопределенности; основной целью является модернизация системы KPI реального склада. Задачи исследования включают в себя тщательное изучение существующей методологической и литературной базы, получение большого числа точных временных показателей деятельности и формирование на их основе рекомендаций по совершенствованию существующей совокупности KPI. Опора на эмпирические данные и здравый смысл позволяет улучшить видение производительности склада, увеличить эффективность операций. Результаты исследования включают в себя принципиально новую основу для измерения производительности и эффективности, ее всесторонний анализ и сравнение с общеизвестными базисами исчисления KPI; составленные на ее основе ключевые показатели эффективности, разделенные по группам товаров с общими признаками; их влияние на такие аспекты деятельности складской логистики, как продуктивность операций на складе и стоимость логистического обслуживания провайдера хранения.