• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Толочко Мария Сергеевна
Оценка качества услуг в сервисных организациях
Менеджмент
(Бакалавриат)
2017
Проблема качества в рыночной экономике является одним из важнейших факторов повышения уровня жизни. Получение самых выгодных контрактов, обеспечение конкурентоспособности возможно для тех предприятий, чей уровень качества соответствует всем внутренним и внешним требованиям рынка и удовлетворяет все потребности покупателей. Именно поэтому оценка качества предоставляемой услуги является важной составляющей экономического анализа. Основными составляющими качества материальной услуги являются качество выполнения заказа и качество обслуживания клиента.

Задачами данной ВКР по теоретической части являются описание понятия «услуга», выявление ее характеристик и особенностей; анализ значения качества услуг в условиях современного рынка; выделение основных показателей и методов оценки качества услуг.

В данной работе рассматривается один из секторов сферы услуг – сервисная деятельность. Для оценки качества услуг выбрана компания ООО «Про-Сервис», расположенная в г. Хабаровске. На основе выделенных недостатков в системе предоставляемых компанией услуг была выработана схема рекомендаций по их совершенствованию. Общая характеристика ООО «Про-Сервис», анализ качества услуг сервисной организации и разработка рекомендаций составляют практическую часть данной ВКР.

В результате проведенного анализа было выявлено, что актуально говорить о совершенствовании качества оказываемых услуг в ООО «Про-Сервис» по направлениям, которые являются узкими в процессе оказания услуг в компании. В рамках проведенного исследования выделен ряд недостатков качества предоставляемых услуг и разработан план рекомендаций по их совершенствованию.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР