Совершенствование качества логистического сервиса на примере ЗАО "ФМ Ложистик Восток"

В условиях постоянно растущей конкуренции современный бизнес все больше вынужден формировать конкурентные преимущества, ориентируясь на своих клиентов, их предпочтения и требования. Умение правильно управлять качеством логистического обслуживания позволяет компаниям повышать лояльность своих клиентов, расширять рыночную долю и увеличивать прибыльность. Актуальной данной темы связана с тем, что требования потребителей логистических услуг растут из года в год, а предпочтения меняются в зависимости от изменения потребностей. Сегодня, возможность предоставить логистические услуги высокого качества является неценовым способом повышения конкурентоспособности любой компании. Цель диссертации заключается в повышении качества логистического обслуживания компании ЗАО "ФМ Ложистик Восток" посредством разработки и внедрения различных улучшений. Объектом для улучшений выступают операции грузопереработки клиентов сегмента "косметика и парфюмерия", за пример взята компания L'Oreal. В диссертации предложено 17 улучшений, а так же разработана процедура оценки качества и непрерывного совершенствования логистического сервиса. Доказана экономическая целесообразность и эффективность разработанных предложений. Объем диссертации: стр. - 109 рисунков – 15, таблиц - 57, список литературных источников – 33, приложений – 2 на 8 стр.