Проектирование информационной системы автоматизации бизнес-процессов сервисного обслуживания оборудования

Целью данной работы являлось создание проекта информационной системы для автоматизации бизнес-процессов сервисного обслуживания оборудования, который мог бы быть использован командами разработки и, в частности, архитекторами с целью снижения издержек на планирование архитектуры целевого решения. Требования к проектируемой информационной системе формулировались исходя из пожеланий, выдвинутых компанией, занимающейся проведением технического обслуживания, а также вводом и выводом из эксплуатации газового оборудования на территории Московской области. В процессе анализа предметной области были рассмотрены такие классы уже существующих на текущий момент информационных систем, как Computerized Maintenance Management System, Enterprise Asset Management, Help Desk, а также Field Service Management, разбор функциональных возможностей которых подтвердил отсутствие на рынке продуктов, которые позволили бы покрыть данные требования. Помимо этого, было проведено ознакомление с лучшими практиками управления ИТ-услугами ITIL, COBIT и IT4IT, опыт которых был использован при последующем проектировании системы. В качестве языка моделирования был выбран язык UML. Результатом произведённой работы явилось подробное описание структуры данных, верхнеуровневых алгоритмов, требуемых к реализации форм и программных интерфейсов четырёх базовых и трёх поддерживающих функциональных модулей информационной системы, а также описание её ролевой модели. Помимо этого, были выдвинуты рекомендации к структуре развёртывания проектируемого решения, включая вспомогательные технические средства, и используемым технологиям, позволяющим реализовать описанный функционал. Информационная система, описание которой приведено в данной работе, полностью покрывает собранные требования организаций, предоставляющих услуги сервисного обслуживания оборудования.