Влияние корпоративной социальной ответственности на отношение потребителей к бренду

В условиях усиливающейся конкуренции производителей товаров и услуг и связанного с этим роста затрудненности продуктовой дифференциации необходимость эмоционального воздействия на потребителей приобретает особое значение. Компаниям нужно уметь распознавать не только нужды, но и проблемы, которые волнуют потребителей, и быть готовыми оказывать помощь в их решении. Одним из способов решения подобных проблем становится корпоративная социальная ответственность - добровольная деятельность коммерческих организаций, направленная на улучшение качества жизни как общества в целом, так и отдельных заинтересованных сторон. Несмотря на то что социальная ответственность активно практикуется бизнесом во всем мире, КСО имеет множество различных определений, которые подробно рассмотрены в данной работе. Диссертация направлена на поиск взаимосвязи между корпоративной социальной ответственностью бренда и отношением потребителей к нему. В эмпирической части исследования приводятся результаты опроса молодых людей в возрасте от 18 до 25 лет, демонстрирующие связи между изучаемыми характеристиками. На их основании автором данной работы даются практические рекомендации, и выдвигаются предположения для дальнейшего изучения проблемы.