• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Панина Александра Денисовна
Опыт потребителя в системе электронных государственных услуг
2017
В данном исследовании предлагается рассмотреть процесс оказания электронных государственных услуг с потребительской точки зрения, а именно со стороны опыта потребителя - популярного в маркетинговой науке аспекта взаимодействия организации и потребителей предлагаемых ей товаров и услуг. В работе освещены теоретические основы рассматриваемого понятия и проведен анализ актуальности его исследования в системе оказания электронных государственных и муниципальных услуг в РФ. Также, было проведено двухэтапное эмпирическое исследование, по результатам которого была построена детализированная карта пути потребителя электронных государственных и муниципальных услуг в сфере здравоохранения и выдвинуты предложения по совершенствованию процесса оказания электронных государственных и муниципальных услуг в сфере здравоохранения на основе опыта настоящих, прошлых и потенциальных потребителей данных услуг.

Предложенные меры по совершенствованию системы оказания электронных государственных и муниципальных услуг в сфере здравоохранения могут быть легко адаптированы к другим сферам, в которых оказываются электронные государственные услуги, а также на основе полученных результатов и методики исследования может быть разработан дизайн для проведения дальнейших количественных исследований в области опыта потребителей электронных государственных и муниципальных услуг.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР