Влияние отзывов на поведение покупателей на российском рынке электронной коммерции

Целью магистерской диссертации является выявление особенностей поведения потребителей, покупающих онлайн и оставляющих отзывы в интернете, на основе результатов исследования о связи между написанием отзыва и последующим поведением потребителя на примере площадки Яндекс.Маркет. Данная магистерская диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений. В первой главе работы изучаются теоретические основы поведения потребителей на рынке электронной коммерции, а именно проводится обзор исследований в сфере покупательского поведения на рынке электронной коммерции, изучаются факторы, влияющие на процесс принятия решения о покупке потребителем на рассматриваемом рынке, а также рассматриваются особенности российского рынка электронной коммерции. Вторая глава магистерской диссертации посвящена исследованию поведения потребителей на российском рынке электронной коммерции. Представлены результаты эмпирического исследования, которое было проведено автором. Полученные в ходе проведенного в данной магистерской диссертации исследования результаты могут быть полезны для будущих исследований по рассматриваемой в работе теме, так как вопрос установления все более крепкой коммуникации с потребителем остро стоит перед всеми игроками на рынке электронной коммерции. Кроме того, маркетологи, которые являются сотрудниками компаний, которые ведут свою деятельность на рассматриваемом в работе рынке, также могут использовать полученные результаты при планировании маркетинговой деятельности и достижении маркетинговых целей по работе с потребителями.