Разработка и оценка драйверов результативности MICE-бизнеса

В данной работе представлен теоретический обзор и эмпирическое исследование природы и специфики клиентоориентированности как одного из основных драйверов бизнеса и индустрии MICE. Вначале дан обзор литературы по связанным с вопросом изучения теоретическим концепциям: обзора литературы по теме рыночной и клиентоориетации, концептуальных подходов к интерпретации и оценке рыночной ориентации, сервисно-доминантной логики, развивающимся рынкам, инновационном развитии, работе и анализу больших данных (big data); далее в ходе эмпирического исследования выявлены характерные черты, элементы, характер осведомленности и понимании сотрудниками российской индустрии MICE концепции клиентоориентированости: -рыночная ориентация и выбранная маркетинговая стратегия, уровень маркетинговой компетенции компании; - влияние драйверов рынка, окружающей среды на маркетинговую ориентации компании и действия сотрудников; -внешняя среда/ развитость рынка/ уровень рыночной ориентации компании. Дальнейшие исследования предполагают расширение респондентов путем включения нескольких B2B агентств, для локального или регионального сравнения и выведения получения более надежных результатов, а также включение большего количества факторов, характеризующих состояние внешней и внутренней среды компании. В диссертации были использованы наработки и развиты идеи российских и зарубежных авторов относительно концепции клиентоориентированности и подходов к ее оценке. На основе изученной литературы выявлены драйверы результативности и сформирован полуструктурированный интервью гайд для представителей 15 компаний индустрии MICE, им предложено оценить уровень важности драйверов в порядке приоритетности их влияние на компанию, способы оценки результативности, действия компании направленные на выстраивание долгосрочных отношений с клиентами, и также свое понимание работы с клиентами.