• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Щербинина Дарья Андреевна
Этика делового общения при предоставлении государственных услуг на примере деятельности МФЦ
10
2017
Лица, оказывающие государственные и муниципальные услуги, в процессе своей работы вступают в непосредственный контакт с населением, тем самым представляя действующую власть. Для обеспечения создания положительного отношения к работе органов власти и к государству в целом, коммуникативной культуре при оказании услуг следует уделять особое внимание. В исследовании раскрывается феномен этики делового общения при оказании государственных (муниципальных) услуг и ее роль в создании положительного впечатления от полученного сервиса. На основе анализа российской и зарубежной литературы выделены характеристики этического делового общения при оказании государственных услуг. Эти характеристики были использованы для опроса получателей госуслуг и лиц, их оказывающих в России и в Нидерландах. Посредством анализа описательных статистик и оценки различий между российской и нидерландской выборок (с помощью U-критерия Манна Уитни), были изучены особенности этики делового общения специалистов многофункциональных центров Российской Федерации, раскрыты основные достоинства и проблемные аспекты.
Текст работы (работа добавлена 19 мая 2017г.)

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР