Построение отношений потребителя с брендом в клиентских сообществах

В рамках данной диссертационной работы, было изучено представление клиентских сообществ, их отличие от социальных сетей, основные модели и механизмы построения взаимоотношений с точки зрения социальной психологии и влияние социальное идентичности, формирующейся на уровне сообщства, на решение маркетинговых задач. Основная цель исследования - изучение факторов, влияющих на построение отношений в клиентских сообществах между участниками сообщества и брендом. Было проведено полевое исследование в виде опроса, который проводился в интернете в различных социальных сетях. Для анализа данных и достижения цели диссертационной работы были проведены факторный и кластерный анализ на основе ответов респондентов с определённой выборкой участвовавших или неучаствующих в сообществах различных брендов. В результате исследования было выделено 2 интерпретируемых фактора, важных для пользователей клиентских сообществ (участников в дальнейшем) и 5 групп потребителей на базе данных факторов.