Восприятие рисков Интернет-банкинга пользователями мобильных устройств в России

Целью данной работы является изучение восприятие рисков, связанных с использованием интернет-банкинга (смс-оповещение, онлайн –банк как личный кабинет через браузер компьютера, мобильное приложение), выявить различия пользователей в восприятии рисков, и стратегии, которые они вырабатывают для управления данными рисками. В результате анализа 39 интервью были выявлены практики использования интернет-банкинга, и мотивы, которые ассоциируются с возможностями. Такие, как независимость от отделений банков и банкоматов, экономия времени, возможность отслеживать баланс своего счета, произведенные операции, оплата в Интернете и так далее. Были выделены риски использования интернет-банкинга, которые условно поделены на 2 группы на основе концепта ответственности: «кто-то виноват» и «сам виноват» (то есть, в результате возникновения угрозы кто будет отвечать за последствия – сам пользователь или другая сторона (например, банк)). Важно отметить, что выявлены различия в восприятии рисков разными группами. Так, принадлежащие к экспертной группе респонденты (отношение профессиональной области деятельности человека к финансовой или банковской области) выделяют помимо общих рисков) и специфические риски, о которых обыватели не знают в связи с ограниченным знанием об устройстве системы интернет-банкинга. Более того, «эксперты» предлагают и отличные от обывательских стратегии управления рисками. Так, распространенной стратегией является бдительность и внимательность при использовании интернет-банкинга (оплаты в Интернете, в магазине, при звонках мошенников и так далее) с целью обеспечения сохранности конфиденциальной информации (пароли, пин-коды, смс коды). На сегодняшний день интернет-банкинг является неотъемлемой частью обращения человека с финансами. И несмотря на то, что респонденты осознают возможные риски, они признаются, что вряд ли смогут перестать пользоваться данным сервисом, так как его преимущества перекрывают минусы от его использования.