Использование концепции клиентского развития в интернет-проекте

Работа носит научно-исследовательский характер. Теоретическая актуальность заключается в описании эволюции подходов к разработке нового продукта или услуги, сравнении современных методик, выявлении факторов, влияющих на выбор стартапом методики развития клиентов, предложении инструментов и рекомендаций по проведению клиентского развития для интернет-проектов на основе теоретических наработок различных авторов и эмпирического исследования. Цель работы заключается в выявлении и исследовании особенностей применения концепции клиентского развития в интернет-проектах. В качестве основной гипотезы исследования предлагается положение о том, что интернет-проекты не до конца понимают суть и основной метод концепции клиентского развития, в результате чего получают плохие результаты. Они создают свой продукт до выявления проблем потенциальной аудитории и их сведением с разрабатываемым решением. Проекты выбирают неправильные способы коммуникации с респондентами, уделяют мало времени на работу с ними и не предпринимают никаких шагов дальнейших шагов в их отношении. Эмпирической базой для контент-анализа послужили глубинные интервью с руководителями российских интернет-проектов. Выбор контент-анализа как основного метода отвечает обозначенным целям, задачам и гипотезам исследования, поскольку, во-первых, такой анализ обычно применяется тогда, когда в наличии имеется достаточно обширный по объему несистематизированный материал, а проведенные интервью в количестве 23 штук можно охарактеризовать именно так. Во-вторых, контент-анализ, поскольку он формализованный, дает возможность довольно наглядно показать текущее состояние применения концепции клиентского развития. Ключевые слова: концепция клиентского развития, стартап, интернет-проект.