Оптимизация процесса снабжения бизнес-офисов банка как инструмент повышения эффективности на примере Нижегородского головного отделения Волго-Вятского банка

Целью настоящей дипломной работы является изучение процессного подхода на примере оптимизации существующего бизнес-процесса. Для достижения цели поставлены и решены следующие задачи: - рассмотреть сущность процессного подхода - раскрыть понятие бизнес-процесса - охарактеризовать методики описания бизнес-процессов - выполнить анализ деятельности Волго-Вятского банка ПАО «Сбербанк России» - изучить систему управления бизнес-процессами Волго-Вятского банка ПАО «Сбербанк России» - охарактеризовать один из бизнес-процессов и предложить различные варианты его оптимизации Объект исследования: бизнес-процессы Предмет исследования: возможность усовершенствования одного из существующих бизнес-процессов Волго-Вятского банка ПАО «Сбербанк-России». В процессе написания дипломной работы были изучены работы современных исследователей в области экономики, а в частности, процессного подхода и оптимизации бизнес-процессов. В качестве примеров рассмотрены исследования Джеймса Вумека, Джеффри Лайкера, Имаи Масааки, Йорга Беккера, которые выступили в роли теоретической и методологической основы данной работы. Дипломная работа состоит из двух глав. Первая глава является теоретической, в ней рассматриваются основы процессного подхода, понятие бизнес-процесса, а также раскрывается роль его оптимизации в современном деловом мире. Вторая глава представляет из себя практическую часть и включает в себя описание деятельности и системы управления процессами Волго-Вятского банка ПАО «Сбербанк России». Также, глава содержит характеристику одного из бизнес-процессов, различные варианты его оптимизации и расчет ее экономической эффективности.