Информационно-аналитическая система оценки эффективности структуры контакт-центра организации

Контакт-центры играют важную роль в деятельности любой организации, так как с их помощью осуществляется взаимодействие с клиентами. Однако, организации зачастую сталкиваются с проблемой выбора надлежащего элемента для структуры своего контакт-центра. Данная проблема особенно актуальна, ввиду того, что внедрение каждого из наиболее важных элементов влечёт за собой серьёзные траты, что в свою очередь безусловно заставляет организации делать выбор в пользу того или иного решения, не пренебрегая осознанностью этого выбора. В рамках данной работы рассматривается влияние наличия различных дополнительных элементов в структуре контакт-центра на наиболее важные характеристики организации. Была разработана информационно-аналитическая система оценки эффективности структуры контакт-центра организации, позволяющая пользователю оценить эффективность своего контакт центра, а также получить предложение надлежащих элементов для внедрения с целью улучшения определенных характеристик организации.