Организация и оптимизация бизнес-процессов интернет-маркетингового агентства

Настоящая работа посвящена описанию внедрения процессного подхода и улучшения бизнес-процессов, которые функционируют в коммерческой компании. Цель выпускной квалификационной работы состоит в организации и оптимизации бизнес-процессов на примере Интернет-маркетингового агентства «ОниксМедиа». Для достижения цели выделен ряд задач: 1. Провести анализ источников предметной области, выделив определения и понятия для проведения дальнейшего исследования; 2. Изучить методологии организации и оптимизации бизнес-процессов коммерческих компаний; 3. Организовать и оптимизировать бизнес-процессы Интернет-маркетингового агентства «ОниксМедиа». В ходе исследования был проведён критический анализ литературы, отражены различные мнения исследователей, указаны их методологии и даны определения основным понятиям, которые используются в практической части работы. Теоретической базе посвящена первая глава, во второй главе предлагается к рассмотрению описание внедрения процессного подхода в компанию, а также представляются различные методики моделирования бизнес-процессов. В третьей части работы описывается практическое внедрение процессного подхода в компанию «ОниксМедиа».. Особое внимание уделено отличительным характеристикам различных методологий моделирования бизнес-процессов IDEF0, IDEF3, DFD. В качестве оптимизационной модели выбрана модель Деминга-Шухарта – цикл PDCA, использование которого позволяет совершенствовать показатели коммерческой компании на постоянной основе. Также работа предлагает ознакомиться с различными типологиями структуры организации. По окончании проведения практической части работы сформировались модели AS-IS и TO-BE, которые предполагают переход качества функционирования компании на совершенно новый уровень. Также в результате описания и моделирования бизнес-процессов представилось возможным выявить точки роста компании, реализация которых значительно улучшила показатели компании.