Совершенствование системы оценки качества логистического сервиса на примере торговой деятельности компании

Аннотация Ключевые слова: способы повышения логистического сервиса, система оценки качества, модель стратегической прибыли, совершенствование межфункциональной координации и интеграции Целью ВКР является улучшение качества логистических услуг торговой компании ООО "Армалон Индустрия". Задачами ВКР являются: анализ рынка промышленного светового оборудования в РФ, хозяйственной деятельности компании, анализ логистической деятельности компании, выявление проблем, связанных с логистикой, анализ происхождения конфликтных ситуаций, связанных с управлением качеством логистического сервиса, внедрение мероприятий, направленных на разрешение существующих проблем , реализация мероприятий и анализ экономической эффективности их внедрения в будующем. В ходе анализа логистической деятельности предприятия были выявлены следующие проблемы: - недостаток автоматизации логистических процессов компании, в частности складская деятельность, которую можно ускорить и исключить такие ошибки, как человеческий фактор. - не правильная система мотивации и поощрения работников персонала, отсутствие мотивационной политики. - отсутствие единого подхода к определению уровня логистического сервиса как внутри компании, так и при взаимодействии с контрагентами Объектом исследования является торговая компания ООО "Армалон индустрия". Сфера деятельности компании – торговля промышленным световым оборудованием. В данной ВКР были разработаны следующие рекомендации: внедрение новой мотивационной политики сотрудников, покупка и внедрение сортера, разработка более надежной организационной структуры. Доказана экономическая целесообразность практической применения предложенных рекомендаций. В итоге доходность собственного капитала в модели стратегической прибыли выросла на 5,3%. 4. Объём ВКР: стр. 101, рисунков – 26, таблиц – 19, список литературных источников – 20.