Разработка требований к автоматизации процессов отдела "Набор водителей" в международной компании Gett

Данная работа посвящена разработке требований к ИС для автоматизации процессов отдела «Набор водителей» компании Gett, предоставляющей услуги такси через приложение на смартфоне. Отсутствие автоматизации процессов рассматриваемого отдела приводит к значительному росту затрат на персонал, сопоставимому с темпами развития бизнеса. Этим объясняется актуальность работы. Объектом исследования является отдел «Набор водителей» компании Gett в трех странах присутствия: Англия, Израиль и США. Предмет исследования – процессы отдела «Набор водителей» компании Gett. Цель работы: разработка требований к ИС для автоматизации проблемных мест в бизнес-процессах отдела «Набор водителей» компании Gett с учетом специфики стран присутствия компании. Задачами исследования являются: 1) Исследование текущих процессов отдела «Набор водителей» в трех странах; 2) Выявление проблем и источников их возникновения; 3) Обоснование необходимости автоматизации процессов; 4) Изучение существующих подходов к формированию требований; 5) Разработка функциональных и нефункциональных требований к автоматизации на основе целевых процессов. В ходе работы была изучена деятельность сотрудников отдела «Набор водителей» в трех странах, смоделированы и проанализированы бизнес-процессы, выявлены их узкие места, построены целевые процессы, а также разработаны функциональные и нефункциональные требования на основе изученных подходов по формированию требований. Полученные требования были протестированы на устранение узких мест процессов. В работе использовались следующие методы: наблюдение за прохождением процессов, интервью с сотрудниками, моделирование процессов в нотации EPC, гармонизация процессов. В результате, сформированы функциональные и нефункциональные требования, использование которых для разработки ПО в дальнейшем позволит сократить затраты на персонал в 2 раза.