Моделирование и оптимизация бизнес-процессов в банковской отрасли

Работа посвящена анализу влияния информационных технологий на модель ведения банковского бизнеса. Современные информационные технологии влияют и меняют банковский бизнес. Традиционные представители рынка чувствуют серьезную конкуренцию от вновь пришедших игроков, использующих ИТ, и не типичных для этого рынка компаний, в том числе и небанковских. Основной акцент в работе делается на системы дистанционного банковского обслуживания. Какое влияние на издержки и клиентоориентированность окажут такие технологии – основной вопрос исследования. Анализ различных подходов к использованию таких технологий, возможностей по сокращению филиальной сети, порождаемых этими технологиями, банковский бизнес для представителей других рынков, бесфилиальная модель ведения бизнеса и подходы по развертыванию агентских сетей (агент – компания, реализующая по физическим каналам продукты банка) – моменты, которые исследуются в данной работе. Помимо теоретического обзора модели и подходов, анализируется возможность использования и практика такого использования на российском рынке банковских услуг. Безопасность – одна из ключевых сложностей этой модели, поэтому в последней главе исследуется этот вопрос и проблемы связанные с решением вопроса безопасности. Помимо этого, анализируются тенденции этого рынка, другие сложности, связанные с предоставлением услуг по дистанционным каналам и возможность развертывания цифрового банка в удаленных слаборазвитых местах. Перспективность инновационного подхода ведения бизнеса становится очевидной: более молодые поколения сильнее вовлеченные и заинтересованные в эту технологию с течением времени станут самой доходной группой людей для банка, у людей со временем будут повышаться требования к банковским продуктам и банки консерваторы обнаружат серьезные сложности с привлечением клиентов, уже ставших лояльными к своим инновационным и клиентоориентированным банкам.