Влияние лояльности частных клиентов на продуктовое предложение банка

Актуальность исследования обусловлена отсутствием единого подхода к измерению удовлетворенности продуктовым предложением банка в условиях быстроменяющихся клиентских предпочтений в эпоху непрекращающегося глобального финансового кризиса. Цель исследования состоит в выявлении взаимосвязи между лояльностью частных клиентов российских банков и их спросом на банковские продукты, а также в разработке рекомендаций для российских банков по улучшению их банковских продуктов. В ходе исследования использована выборка из 455 наблюдений, на основании моделирования рассчитаны индексы лояльности и удовлетворенности продуктовым предложением, построены карты позиционирования российских банков, проведен факторный анализ клиентской удовлетворенности продуктами и лояльности. Также приведена оценка влияния лояльности на спрос и предложение банковских продуктов, построены логит-модели для оценки вероятности спроса на тот или иной банковский продукт. Полученные результаты исследования использованы для разработки рекомендаций для российских банков с целью повышения уровня клиентской лояльности и удовлетворенности продуктовым предложением. Работа состоит из 71 страницы, содержит 11 рисунков, 6 таблиц и 14 приложений.