Роль моделирования бизнес-процессов в рамках методологии дизайн - мышления. Существующие подходы и возможные направления развития

Современные условия ведения бизнеса определяются быстрой сменой действий, правил, конкурентов, структуры рынка, технологий, а самое главное – хаотичностью поведения потребителя, который формирует спрос, от которого и зависит дальнейший успех организации. Поэтому возникает необходимость в смене подхода к принятию решений и организации бизнес-процессов компании. Одним из таких подходов является использование методологии дизайн-мышления, который набирает популярность среди различных компаний. В рамках процесса дизайн-мышления используется целый ряд инструментов, который способствует формированию инновационных идей. Учеными из Германии был предложен подход к интеграции моделирования бизнес процессов организации и основ дизайн-мышления. Результатом такого слияния является методология TBPM. Данный способ моделирования процессов является эффективным инструментом взаимодействия с пользователем и может использоваться как самостоятельный инструмент в руках бизнес-аналитика. Но, в работе создателей данной методологии ничего не сказано об использовании такого инструмента в рамках процесса дизайн-мышления. Поэтому, главная цель работы - выявление роли моделирования бизнес процессов в рамках методологии дизайн-мышления. В работе проведен анализ литературы, что позволяет выявить особенности методологии, подходы к процессу создания решений. Так же представлен обзор существующих подходов к моделированию бизнес-процессов, рассмотрены основные проблемы, возникающие в процессе их составления. Наряду с анализом был проведен эксперимент, идея которого заключалась в организации работы команды в рамках методологии дизайн-мышление с использованием моделирования бизнес-процессов, как основного вспомогательного инструмента.