Тестирование нового инструмента программы лояльности для офлайнового книжного магазина

Высокая конкуренция и острая борьба за каждого потребителя ставит вопрос об эффективности взаимодействия с клиентами. Одним из таких подходов является управление взаимоотношениями с клиентами. Такой клиентоориентированный подход в условиях значительного количества предложений на рынке может стать конкурентным преимуществом компании и значительно повысить эффективность ее работы. Маркетинг является одним из таких рычагов, помогающим выстроить партнерские отношения между клиентом и компанией. Одним из инструментов маркетинга, эффективно влияющих на взаимоотношения компании и ее клиентами является программа лояльности. В данной проектной работе был описан и протестирован инструмент программы лояльности для офлайнового книжного магазина “Uniqstore” (г.Пермь). Методом сбора данных был выбран эксперимент, как наилучший способ выявить причинно-следственные связи и проверить гипотезы об эффективности влияния инструмента на привлечение новых клиентов и увеличение числа повторных визитов имеющихся клиентов магазина. На основании полученных данных, был составлен портрет клиентов, составивших экспериментальную группу и приведены инициативы по дальнейшему развитию магазина “Uniqstore”.