Применение новых технологий повышения продаж в системах маркетинга международных компаний (на примере компании «Сефора»)

В условиях растущей конкуренции на мировых товарных рынках, обусловленной замедлением темпов развития мировой экономики и снижением объемов потребления, компании вынуждены уделять всё более пристальное внимание способам привлечения и удержания клиента. В исследовательской работе анализируются современные методы и инструменты работы с потребителями с целью увеличения продаж в международных розничных сетях, основанные на интеграции инновационных технологий и традиционных маркетинговых инструментов. Интеграция технологических инноваций в структуру розничной торговли становится ключевым фактором в формировании потребительской лояльности. В работе предлагается модель внедрения цифровых инструментов в системы маркетинга международных компаний, базирующаяся на синергии этапов существующей модели имплементации цифрового маркетинга (PRACE), подходе дизайн-мышления с учетом результатов анализа кейса международной розничной сети «Сефора». На базе этой модели и текущих трендов развития цифровых технологий автором предложена более узкая модель интеграции цифровых технологий, ориентированная на компании индустрии красоты. Автор приходит к выводу, что цифровые инструменты при правильной интеграции способствуют развитию отношений компаний с потенциальными клиентами, влияя на выбор потребителей. Однако внедрение технологий может оказаться безрезультатным без всестороннего анализа потребительского опыта и оценки эффективности используемых инструментов. Результаты исследования могут оказаться полезными для практического использования, так как предложенная модель дает содержательные основы и структурирует этапы внедрения цифрового маркетинга в работу компаний, прежде всего, работающих на рынках потребительских товаров. Ключевые слова: система маркетинга, ориентация на клиента, увеличение продаж, технологические инновации, цифровой маркетинг, потребительский опыт, внедрение цифровых инструментов.