Разработка процедуры управления качеством логистического сервиса компании ОАО "РЖД"

Современные условия функционирования компаний, характеризующиеся необходимостью адаптации к динамично изменяющейся внешней среде, ведут к смещению возможностей завоевания конкурентных преимуществ в область реализации эффективной стратегии качественного индивидуального обслуживания, нацеленной на удержание клиентов и укрепление с ними долгосрочных связей. Целью данной работы является формирование процедуры управления качеством логистического сервиса ОАО «РЖД» на основе реализации принципов клиентоориентированного подхода. Апробация разработанной базовой процедуры управления качеством логистического сервиса произведена на базе одного из ключевых клиентов ОАО «РЖД» – компании «ЕВРАЗ». Проведенная оценка потенциальной экономической эффективности предлагаемых решений для одного из двадцати пяти перспективных клиентов ОАО «РЖД» с помощью инструмента модели стратегической прибыли позволила сделать вывод о положительных экономических результатах реализации разработанной процедуры (рост доходности собственного капитала на +0,1 п.п.). Практическая значимость исследования вопроса управления качеством логистического сервиса компании ОАО «РЖД» состоит в потенциальном использовании отдельных положений и результатов указанного исследования руководством компании ОАО «РЖД» для решений задач по совершенствованию управления качеством логистического сервиса компании.