Коучинг как инструмент карьерного консультирования

Данная работа посвящена изучению влияния коучинга, как инструмента карьерного консультирования, на повышение эффективности работы с клиентами. В ходе исследования анализируется работа сотрудников Центра развития бизнеса и карьеры за период 2013-2016 года. Проблемой данного исследования является недостаточно глубокое изучение консультантами мотивов клиентских запросов в ходе консультационного процесса, большое количество мнимых запросов и поверхностная работа с ними. Гипотеза данного исследования состоит в том, что внедрение методов коучинга в практику работы специалистов по карьере позволит сделать взаимодействие консультантов и клиентов более эффективным, поможет быстрее добиваться более конкретных и измеримых результатов, а также повысит степень удовлетворенности клиентов. Конечной целью данного исследования является разработка практических рекомендаций по применению методов коучинга в карьерном консультировании. В ходе работы подробно описывается методология внедрения коучинга в практическую работу сотрудников центра. Основные этапы работы: анализ накопленного опыта работы с клиентами, выявление признаков мнимых клиентских запросов, их типологизация по принципу описания поведенческих характеристик соискателей, работа с кейсами, моделирование типовых ситуаций работы с клиентами. Результаты проведения исследования: внедрение методов коучинга в практику по карьерному консультированию позволило продолжать работу с клиентами без официального изменения формата. Сроки работы с мнимыми запросами, составляющими примерно 20% от всех клиентских обращений, сократились с 1,5-2 месяцев до 2-3 консультаций. Количество негативных отзывов клиентов, возникающих в процессе работы по карьерному консультированию, сократилось на 60-70%. В целом, внедрение элементов коучинга, его методов и приемов в практику по карьерному консультированию позволило улучшить личную эффективность каждого конкретного консультанта и общую результативность работы организации.