• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Кузеванова Елизавета Олеговна
Анализ корпоративных целей телекоммуникационной компании и моделирование сквозного бизнес-процесса на примере ПАО "Ростелеком"
Бизнес-информатика
(Бакалавриат)
2017
В настоящее время телекоммуникационная отрасль переживает серьезные рыночные и законодательные потрясения. Конкуренция требует от компаний связи введения и оперативного управления новыми усовершенствованными услугами, эффективной поддержки клиентов, развития и внедрения новых технологий, эксплуатации и обслуживания сложной комплексной инфраструктуры. В то же время непрерывно возрастают требования пользователей к качеству предоставляемых услуг и уровню сервиса, поэтому для достижения успеха у клиентов недостаточно одной, пусть и четко сформулированной, стратегии – необходимыми составляющими также являются тщательно спланированные процессы основных видов деятельности. Таким образом, целью данной работы является моделирование сквозного процесса одного из самых важных направлений бизнеса компании - продажи и подключения услуг клиентам в сегментах B2B и B2G.

В ходе работы будет проведен анализ стратегических целей и текущего положения ПАО «Ростелеком» на рынке телекоммуникационных услуг, будут определены источники роста стоимости компании через построение стратегической карты, будут выявлены проблемные зоны выбранного бизнес-процесса, а также предложена программа по его оптимизации.

Для анализа положения компании на рынке, определения перспективных направлений деятельности и источников долгосрочного роста ее стоимости будет использован распространенный набор методов: модель пяти сил М. Портера, SWOT анализ, матрица BCG, стратегическая карта. Динамику бизнес-процесса поможет определить расширенная карта процессов оператора связи (eTOM), а сам процесс будет построен в нотации eEPC.

Построенная в результате работы модель бизнес-процесса, а также предложения по его оптимизации могут послужить не только теоретической, но и хорошей практической базой для критического анализа, а в дальнейшем внедрения на крупных предприятиях телекоммуникационной отрасли в России.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР