Оптимизация основных процессов интернет-магазина

Работа разделена на 2 части. Теоритическая - описание рынка и бизнес процессов интернет-магазина, и практическая, где наглядно представлены оптимизация и внедрение основных бизнес-процессов. Первая глава описывает обзор рынка электронной коммерции, типовые решения для рынка интернет-магазинов, анализ инструментов для ведения магазина. Вторая глава основана на теории и описании таких бизнес процессов, как подготовка каталога, производство, подготовка заказа, складирование товара, доставка, маркетинг, возврат и списание товара, работа с запасами. Кроме того, процессы классифицируются на управляющие и поддерживающие. Немалая часть работы уделена техническому обеспечению, отчетности и поддержке пользователей. Третья глава базируется на практике внедрения процессов в магазин детских GPS часов kids-watches.ru, созданный автором работы, а так же оптимизация таких бизнес процессов, как доставка товаров до покупателя, обработка заказов, получение и хранение товара, упаковка и сборка заказов, консультация клиентов. В данной работе указано, как улучшить основные показатели такого интернет-магазина, у которого нет бюджета на свою курьерскую компанию, отдел продаж, склад. Все процессы оптимизируются автором благодаря аутсорсинговой компании, сервису по обработке заказов easy-business.ru. В работе представлена работа с интерфейсом outsource компанией. Показано, какие были показатели до оптимизации и какие показатели стали после оптимизации основных бизнес-процессов благодаря аналитическому сервису, такому как Яндекс метрика, а так же собственной аналитикой. Данная выпускная квалификационная работа предназначена для двух типов бизнесменов: тех, у кого есть свой интернет-магазин, но нет бюджета на обеспечение бизнес-процессов своей службой доставки товара, отделу продаж, маркетинга и склада, а так же для тех, кто не хочет создавать вышеупомянутые процессы с нуля, а предоставить всю операционную работу аутсорсинговой компанией и заниматься только стратегическими вопросами.