Внедрение программ лояльности в мини-отелях на рынке гостиничных услуг Москвы

ФИО студента: Буланенко Арина Андреевна

Руководитель: Рожков Александр Геннадьевич

Программа: Менеджмент (Бакалавриат)

Оценка: 7

Год защиты: 2017

В настоящее время специалисты пытаются объяснить механизм потребительской лояльности. С появлением бонусных программ в начала 20 века компании пытаются привлечь постоянных клиентов, предлагая им лучшие условия. Однако, в гостиничной сфере только крупные сетевые игроки могут позволить себе внедрение программы лояльности, так как они имеют большую зону покрытия и достаточно ресурсов для ее запуска. Мини-отели, в свою очередь, вынуждены довольствоваться предоставлением базовых услуг случайным клиентам, так как доля лояльных потребителей очень мала. Настоящая работа посвящена особенностям внедрения программ лояльности в мини-отели города Москвы. Цель работы – оценить целесообразность наличия программ лояльности в мини-отелях и проанализировать структуру туристического потока города Москвы. Работа включает в себя теоретические аспекты потребительской лояльности, анализ гостиничного рынка Москвы и потребительское отношение к мини-отелям и программам лояльности.

Текст работы (работа добавлена 17 мая 2017 г.)

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ