Разработка интегрированной системы маркетинговых коммуникаций для организации в сфере услуг

Жесткая конкуренция на рынке услуг способствует появлению новых маркетинговых инструментов, помогающих компаниям бороться за потребителя. Особый интерес вызывает понятие интегрированных маркетинговых коммуникаций, включающее в себя технологии маркетинга, рекламы и связей с общественностью, комбинация которых позволяет сократить бюджет компании и повысить эффективность затрат. Данная работа направлена на рассмотрение преимуществ интегрированных маркетинговых коммуникаций как инструмента взаимодействия с потребителями на примере конкретной компании, действующей на рынке продвижения образовательных услуг, а именно, международных программ зарубежных университетов на российском рынке. Главная цель данной работы заключается в формировании системы интегрированных маркетинговых коммуникаций для организации, работающей в сфере услуг. Для достижения данной цели, в первую очередь была изучена научная литература по теме использования интегрированных маркетинговых коммуникаций, а также была расписана модель «пути потребителя». В ходе проведения эмпирического исследования, для общего понимания ситуации на рынке образовательных услуг автором был проведен анализ конкурентной среды и позиционирования рассматриваемой компании на данном рынке. Для более глубокого понимания эффективности работы коммуникационных каналов компании автором была построена карта потребительского опыта клиента (Customer Journey Map). В процессе построения данной карты, были оценены возможности существующих каналов коммуникации, а также барьеры, которые затрудняли путь клиенту. С учетом всей полученной информации был составлен перечень рекомендаций касательно каждого отдельно взятого канала. На основе чего, был написан медиаплан для анализируемой компании на ближайший год. Полученная в данной работе информация может быть полезна для организаций, работающих на рынке образовательных услуг, а также может стать базисом для дальнейших исследований маркетинговых коммуникаций в сфере услуг.