Возможности маркетинга в социальных сетях для управления клиентским опытом

ФИО студента: Родионова Екатерина Григорьевна

Руководитель: Бузулукова Екатерина Валерьевна

Программа: Менеджмент (Бакалавриат)

Год защиты: 2017

Целью данной работы является выявление подходящих активностей в социальных сетях при управлении клиентским опытом. В ходе работы были рассмотрены основы маркетинга социальных сетей, а также основы управления клиентским опытом, в частности концепция «Customer journey» («Путь клиента»), в результате чего были выдвинуты предположения о том, какие активности в социальных сетях необходимы для каждой стадии «Customer journey». В ходе работы был проведен онлайн опрос, в котором принял участие 321 респондент (245 человек из России и 76 человек из других стран). С помощью проведенного исследования были выявлены подходяще активности в социальных сетях для всех ступеней «Customer journey», а также даны рекомендации по управлению клиентским опытом через маркетинг социальных сетей.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ